Mediation
La médiation, outil de gestion des conflits pour les entreprise
Un accompagnement séquencé pour apaiser les relations en entreprise dans le respect des partis et de l’intérêt collectif.
À quoi sert la médiation en entreprise ?
La médiation en entreprise est un moyen de gérer une crise relationnelle entre individus au sein de l’entreprise. Le processus est mis en place par un tiers neutre (un médiateur formé) , Il peut intervenir pour
- apaiser les relations tendues entre deux interlocuteurs ou entre deux équipes ou services ou encore, entre deux membres d’une même équipe
- avancer vers la sortie de crise, de manière régulée et équitable pour toutes les parties
- agir aussi en amont de la gestion de conflits ouverts, et d’engager une facilitation relationnelle en prenant en compte les tensions et oppositions larvées, en vue de maintenir des relations harmonieuses et productives au travail, et de favoriser la coopération.
Quels sont les objectifs de la médiation en entreprise ?
La médiation a pour objet de renouer le lien et le dialogue et de sortir de l’impasse en cas de conflits. Mais elle peut également améliorer la cohésion d’équipe et renforcer vos compétences à dialoguer.
Quelles sont les conditions de réussite d’une médiation ?
La médiation est un processus qui suppose écoute et neutralité. Pour ce faire, nous proposons un accompagnement qui intègre les étapes du protocole de la médiation dans le respect de toutes les parties et en développant une posture à la fois bienveillante et sans complaisance.
Notre approche est à la fois participative, responsable, progressive. Nous cherchons à amener les participants à évoluer vers une sortie du conflit qui sera parfaitement acceptée.
Quand avoir recours à la médiation?
La médiation peut intervenir en cas de rupture de la communication entre deux parties ou en amont, face à la menace de celle-ci. Les cas les plus fréquents :
- Un dialogue professionnel dégradé ou rompu au sein de certaines unités de travail
- Des relations quotidiennes de travail difficiles ou insatisfaisantes,
- Un dialogue social détérioré au sein des instances représentatives, le CSE
- Des conflits larvés ou déclarés entre des salariés d’une même unité
- Des relations conflictuelles avec le public, à l’externe de votre entreprise
- Des indicateurs de fonctionnement à améliorer (absentéisme, AT/MP, Stress, Burn Out, harcèlement etc.)
Découvrez les sept étapes du processus de médiation
Toute médiation professionnelle va se dérouler en tenant compte de sept étapes incontournables. Connues de toutes les parties, ces étapes leur permettent de mieux se situer par rapport à l’avancée du protocole. Cette parfaite connaissance du cadre, est sécurisante et représente une première source d’apaisement des tensions.
- prise de contact et préparation des réunions
- réunion préliminaire : présentation des règles et objectifs et écoute des parties et de leurs perspectives
- l’écoute des parties et l'exposition des faits
- analyse des intérêts et identification des besoins
- recherche de solutions
- négociation
- conclusion et formulation de l’accord
À l’issue d’une médiation, des suivis individuels peuvent être envisagés (Parcours ENESS)